❝Робот обработал нашу клиентскую базу лучше, чем операторы колл-центра, с точки зрения частоты контактов и конверсии. Конверсия составила 7% по сравнению с 3% с нашим колл-центром.❞

❝Хочется отметить быстрый запуск робота (с предоставлением сценария и озвучкой диктором), доступ в личный кабинет с возможностью просмотра статистики в режиме онлайн и прослушивания аудиофайлов разговоров, а также быстрое реагирование на запросы и внесение корректировок в сценарий.❞

❝В плане общения робот действительно похож на человека, начиная с умения останавливаться, прерываться, когда говорит клиент, полностью перефразировать построение фраз для получения четкого ответа и быстрого реагирования на запросы клиента. Отмечу работу с возражениями: в большинстве случаев аудио фрагменты подбирались правильно, в соответствии с пожеланиями клиента, и общение получалось «живым». Хочу также выделить целевые звонки и обратные входящие, когда клиент сам перезванивает на номер робота, — все вышеперечисленное позволило нам увеличить количество контактов и повысить процент конверсии.❞

❝Когда нужно что-то сказать пока робот говорит, клиент просто произносит фразу и робот замолкает. Это необычно: обычно другие роботы заканчивают говорить и только потом робот «слышит» клиента. Но что меня действительно удивило, так это то, что в этих звонках происходит почти идеальное распознавание реплик клиента и мгновенные ответы. Клиент не понимает, что разговаривает с роботом❞

❝Прежде всего, хотелось бы отметить Вашу инициативность и участие. Только в пилотном режиме с Вами мы добавили в сценарий робота информацию о рефинансировании, и только с Вами мы сделали второй тестовый запуск после доработки сценария. Спасибо за Вашу инициативу и идеи! По результатам второго тестирования Ваш процент конверсии среди 5 альтернативных роботов оказался самым высоким (4,8%).❞

❝Хотелось бы отметить следующие положительные моменты робота:

1. Робот точно распознает речь;

2. Очень приятный голос диктора.❞