Задача: внедрение многофункционального шаблона разговора для опросов CSI/NPS. Такие опросы охватывают весь путь клиента от момента обращения в компанию (источник и каналы регистрации продукта) до общей удовлетворенности качеством обслуживания. Selly спрашивала не только оценку качества услуг и продуктов, но и запрашивала классификацию основных проблем, с которыми сталкивались клиенты.